澳大利亚消费者法规定的权利信息
我何时能得到退款？
如果您购买的商品有问题，商店可能会提供替换、退款、修理或其他类型的&濒诲辩耻辞;补救&谤诲辩耻辞;。可用的补救措施类型取决于商品问题的性质。
商店应该解决什么问题？
商品有缺陷
您有权退货，因为商品和服务必须质量合格。
商品缺陷是指商品:
- 不能正常完成工作&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;例如，烤面包机不能烤面包
- 有瑕疵&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;烤面包机买回后不久定时器旋钮就掉了下来
- 外观或光洁度问题&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;烤面包机外表有划痕
- 不安全&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;烤面包机冒火花
- 不耐用&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;烤面包机买回后叁个月就坏了
在下列情况下，您无权退货:
- 商店在您购买之前告知您(或展示瑕疵标识)隐藏的缺陷
- 在购买前检查了产物，且没有发现本应注意到的缺陷
- 您以&濒诲辩耻辞;异常&谤诲辩耻辞;的方式使用产物，或者
- 产物已使用了很久。
我在使用后才发现有问题
即使有以下情况，您也可以退回有故障的产物:
- 已经磨损或使用
- 已移除标牌或标签，或
- 从原始包装中取出。
我买了一件衬衫，穿了几次，尽管遵照了标签上的说明进行清洗，但但第一次洗就褪色了。
产物与样品或展示模型不匹配
当您购买基于样品或展示模型的产物时，产物必须与样品匹配。如果产物差异过大以致在早知道的情况下就不会购买，那么您有权获得退款。
我根据面料订购了一个长沙发，但收货后发现沙发的颜色与样品不同。
产物与描述不匹配
产物必须与其描述相符(例如，要符合标签或电视广告中的描述)。如果产物与描述差异过大以致在早知道的情况下就不会购买，那么您有权获得退款。
我购买了一个在商店产物目录中描述为&濒诲辩耻辞;真皮&谤诲辩耻辞;的钱包。当我到家时，我才发现钱包的材质实际上是乙烯树脂。
产物与售货员的描述不符
如果产物没有售货员所称的功能，那么您可以退货。
我买了一块手表，售货员说可以在潜水时使用，但当我戴着手表下到海里时，手表进满了水。
产物不符合我的要求
在下列情况下，如果产物不能完成某种特定功能或达到某种特定目，那么您可以退货:
- 在购买之前，您已告诉销售人员所希望寻求的产物功能，并且
- 在选择商品时依赖商店给出的建议。
我告诉车行我想要一辆可以拖船的车。经销商卖给我一辆车，说该车可以拖船。那天晚上，我看了安全手册，发现新车不能安全拖载任何船。
我改变了主意
如果您只是改变了主意，想退货，那么商店可以不接受您的要求。然而，一些商店有自己的店内政策，为&濒诲辩耻辞;改变主意&谤诲辩耻辞;的购买提供退款、调换或贷记积分。
我没有收据
您需要证明产物是从那家商店购买的。如果您没有收银机收据，您可以出示，例如:
- 信用卡对账单
- 分期付款协议
- 电话或网上购物的确认或收据号码。
产物作为赠礼送出
礼品接收者与直接购买的顾客享有同样的退款权利，但只有在您持有购买证明的情况下，才能退货。见上文。
我是在打折时购买的
对于折扣商品，您享有与全价商品相同的退款权利。这就是为什么展示&濒诲辩耻辞;促销商品不予退货&谤诲辩耻辞;标志属违法行为。
但是，对于商店告知商品存在问题，或者在检查物品时本应该注意到的问题，您不能要求退款&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;例如，衬衫上的标签上写着&濒诲辩耻辞;减价&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;缝合瑕疵&谤诲辩耻辞;。
&濒诲辩耻辞;促销&谤诲辩耻辞;商品的例子包括:
- 折扣商品
- 在&濒诲辩耻辞;样品和残次品&谤诲辩耻辞;架上
- 从厂家直销店购买。
我买的是二手货
从商店购买: 您对二手货的退款权利与对全新商品的退款权利相同，但您必须考虑商品在 销售时的&濒诲辩耻辞;年龄&谤诲辩耻辞;、价格和条件。
从私人卖家购买: 卖方没有义务退款、更换或修理其出售给您的物品(例如，家庭旧货甩卖或通过分类广告出售的物品)。
从网上购买的商品
如果您在网上从一家澳大利亚商家购买商品，那么您拥有和在商店购买商品一样的退款权利&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;除非您是从私人卖家购得。见上文。
我有权得到补救。我能得到退款、修理或更换吗？
这要看问题是:
重大问题&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;无法修复，或者修复时间太长或太难
您可以选择:
- 退回物品并选择退款或更换，或
- 保留物品并获得减价的补偿。
微小问题&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;可以在合理时间内修复
您必须给商家解决问题的机会。他们可选择退款、维修或更换。如果商家选择修理产物，商家有责任将产物退回制造商（并与之交涉）。
如果商家花时间过长或拒绝解决问题，您可以:
- 退回物品并要求退款或更换，或
- 让别人修理，让商家支付合理的费用。
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