Hoja de informaci贸n acerca de sus derechos como consumidor en virtud de la legislaci贸n australiana de defensa del consumidor
驴En qu茅 casos puedo obtener un reembolso?
Si surge un problema con alg煤n art铆culo que compr贸, tal vez la tienda tenga que cambiarle el art铆culo, reembolsarle el dinero, reparar el art铆culo u ofrecerle alguna
"soluci贸n". El tipo de soluci贸n depender谩 de la naturaleza del problema.
驴Cu谩les son los problemas que debe resolver la tienda?
El art铆culo est谩 defectuoso.
Tiene derecho a devolver un art铆culo defectuoso, ya que los bienes y servicios deben tener una calidad razonable.
Un art铆culo est谩 defectuso si:
- No cumple con su funci贸n espec铆fica 鈥 por ejemplo, mi tostadora no tuesta el pan
- Tiene un defecto 鈥 la perilla del temporizador de mi tostadora se solt贸 poco despu茅s de comprarla
- Tiene mal aspecto o mala terminaci贸n 鈥 mi tostadora est谩 rallada
- Es inseguro 鈥 salen chispas de mi tostadora
- No dura el tiempo que debe durar 鈥 mi tostadora se rompi贸 s贸lo tres meses despu茅s de comprarla.
Usted no tiene derecho a devolver un art铆culo si:
- Personal de la tienda le inform贸 antes de comprarlo (o hab铆a un cartel en la tienda que informaba) sobre posibles defectos en el art铆culo
- Examin贸 el art铆culo antes de comprarlo y no encontr贸 defectos que deber铆a haber observado
- Le dio un uso 鈥渁normal鈥 al art铆culo, o
- Haya usado el art铆culo durante mucho tiempo.
Me di cuenta de que estaba defectuso despu茅s de usarlo.
Puede devolver un art铆culo defectuso aunque:
- Lo haya gastado o usado
- Le haya retirado las etiquetas o
- Lo haya retirado de su empaque original.
Compr茅 una camisa y la us茅 algunas veces, pero se desti帽贸 la primera vez que la lav茅, a pesar de que segu铆 las instrucciones de la etiqueta.
No coincide con la muestra o con el modelo de demostraci贸n.
Cuando compra un art铆culo en base a una muestra o modelo, debe coincidir con la muestra. Si el art铆culo es tan diferente que si lo hubiera sabido no lo habr铆a comprado, tiene derecho a un reembolso.
Compr茅 un sof谩 en base a una muestra de la tela, pero cuando lleg贸, era de un color diferente al de la muestra.
No coincide con la descripci贸n.
El art铆culo debe coincidir con su descripci贸n (por ejemplo, en la etiqueta o en un anuncio en la televisi贸n). Si es tan diferente de la descripci贸n que no lo habr铆a comprado si lo hubiera sabido: tiene derecho a un reembolso.
Compr茅 una billetera. En el cat谩logo de la tienda dec铆a que era de "cuero". Cuando llegu茅 a casa, descubr铆 que en realidad era de vinilo.
No hace lo que le dijo el vendedor.
Puede devolver un art铆culo si no hace lo que el vendedor le dijo que har铆a.
Compr茅 un reloj. El vendedor me dijo que era sumergible, pero cuando lo us茅 en el mar, se llen贸 de agua.
No hace lo que yo necesitaba que hiciera.
Puede devolver un art铆culo si no cumple una labor espec铆fica o si no sirve para un fin espec铆fico si:
- Antes de comprarlo, usted le dijo al vendedor qu茅 quer铆a que hiciera, y
- Confi贸 en el consejo de la tienda cuando eligi贸 el art铆culo.
Le dije a un vendedor de autom贸viles que quer铆a
un autom贸vil que sirviera para remolcar mi bote. El
vendedor me vendi贸 uno y dijo que servir铆a para eso.
Esa noche le铆 el manual de seguridad y descubr铆 que el
Cambi茅 de parecer.
La tienda no tiene obligaci贸n de permitirle devolver un art铆culo simplemente porque haya cambiado de parecer. Sin embargo, algunas tiendas tienen su propia pol铆tica y ofrecen un reembolso, cambio de art铆culo o un abono en caso de que el comprador "cambie de parecer".
No tengo recibo.
Necesita demostrar que el art铆culo fue comprado en ese negocio. Si no tiene el recibo en efectivo de la caja registradora, puede presentar, por ejemplo:
- Un resumen de tarjeta de cr茅dito
- Un acuerdo con dep贸sito y plazo para considerar la compra
- una confirmaci贸n o n煤mero de recibo de una compra por tel茅fono o por Internet.
Lo recib铆 de regalo.
Quienes reciben regalos tienen los mismos derechos de reembolso que los clientes que compran directamente el art铆culo, pero s贸lo pueden devolver el art铆culo si tienen constancia de la compra. Ver arriba.
Lo compr茅 en liquidaci贸n.
Tiene los mismos derechos de reembolso sobre los art铆culos de liquidaci贸n que sobre los art铆culos a precio regular. Por eso es ilegal colocar un cartel que diga 鈥渘o se acepta devoluci贸n de art铆culos en liquidaci贸n鈥.
Sin embargo, no puede reclamar un reembolso por problemas de los que la tienda le inform贸, o que deber铆a haber notado al examinar el art铆culo 鈥 por ejemplo: una etiqueta en una camisa que dice 鈥減recio reducido: mal cosida鈥.
Ejemplos de art铆culos 鈥渆n liquidaci贸n鈥:
- con descuento
- que est谩n en el estante de 鈥渕uestras y art铆culos con alg煤n defecto menor de f谩brica鈥
- comprados en una tienda de la f谩brica misma en que ofrecen art铆culos con alg煤n defecto menor.
Lo compr茅 de segunda mano.
En una tienda: Tiene los mismos derechos de reembolso sobre las compras de segunda mano que sobre las compras de art铆culos nuevos, pero debe tomar en cuenta la antig眉edad del art铆culo, el precio y el estado de conservaci贸n al momento de la venta.
A un vendedor privado: El vendedor no tiene obligaci贸n de reembolsar, cambiar ni reparar el art铆culo que usted compr贸 (por ejemplo: en una venta casera privada o a trav茅s de un aviso en un peri贸dico).
Lo compr茅 por Internet.
Si lo compr贸 a una compa帽铆a australiana por Internet, tiene los mismos derechos de reembolso que si lo hubiera comprado en una tienda, salvo que haya comprado el art铆culo a un vendedor privado. Ver arriba.
Tengo derecho a una soluci贸n. 驴Me corresponde un reembolso, la reparaci贸n o el cambio del art铆culo?
Depende de si el problema es:
Mayor 鈥 no puede arreglarse, o llevar铆a demasiado tiempo o es demasiado dif铆cil de arreglar.
Puede elegir, ya sea:
- devolver el art铆culo y elegir entre un reembolso o el cambio, o
- conservar el art铆culo y recibir una compensaci贸n por el menor valor.
Menor 鈥 puede arreglarse dentro de un plazo razonable.
Debe darle a la tienda oportunidad para resolver el problema. La tienda decide si le ofrece un reembolso, la reparaci贸n o el cambio. Si la tienda decide reparar el art铆culo, es responsabilidad de la tienda enviarlo al fabricante (y negociar con 茅l).
Si la tienda tarda demasiado tiempo o se niega a solucionar el problema, usted puede:
- devolver el art铆culo y pedir un reembolso o el cambio, o
- hacer que un tercero lo repare y pedir a la tienda que pague el costo razonable del arreglo.