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호주에서의 귀하의 권리

방문 세일이란?

방문 세일은 아래와 같은 사항을 하는 사람들을 포함할 수 있습니다.

• 가정 용품 판매를 시도
• 주택 수리 제의
• 가스, 전기, 전화 혹은 인터넷 제공업체 변경 요청

판매원이 언제 가정 방문을 할 수 있나요? 

판매원은 아래 시간대에 오도록 허락됩니다.

• 월요일에서 금요일, 오전 9시에서 오후 6시
• 토요일 오전 9시 에서 오후 5시

일요일이나 공휴일에는 올 수 없습니다.

하지만 공급업체나 대리인은 귀하가 동의할 경우 언제든지 방문할 수 있습니다.

방문 판매원은 어떤 규정을 따라야 하나요? 

판매원은 귀하의 가정을 방문할 때, 

• 방문 목적을 말해야 한다 
• 자신의 이름과 소속 회사를 말해야 한다
• 귀하가 떠나라고 하면 떠날 것임을 말한다 (귀하가 판매원에게 떠날 것을 요구할 경우, 이들은 최소한 30일 동안 귀하에게 다시 연락할 수 없다)
• 계약을 해약할 수 있는 귀하의 권리를 알린다 (계약 해약 방법 포함) 
• 공급업체를 위해 자신이 서명한 계약에 모든 연락처를 포함한다
• 서명 전에 계약서의 서면 사본을 제공한다
• 계약서에 서명한지 근무일 10일 이내의 지불을 요청하지 않는다
• 계약서에 서명한지 근무일 10일 이내에 $500 이상의 물품을 제공하지 않는다 
• 계약서에 서명한지 근무일 10일 이내에 서비스를 제공하지 않는다

판매원이 제공하는 것에 관심이 없는데…어떻게 해야 하나요? 

• ‘no thanks’라고 말한다
• 방문한 사람으로부터 어떤 것도 사야 할 압박감을 갖지 않는다

판매원이 아래 사항에 해당될 경우, 항상 ‘no’라고 하십시오.

• 사실이기엔 너무 좋은 거래를 제의한다
• 상품이나 서비스를 제공하기 이전에 지불을 요청한다
• 염려나 불편함을 느끼게 하는 방법으로 행동한다.

정부에서 나온 것처럼 행동하는 사람들

• 어떤 사람은 가정을 방문하여 자신이 호주 국세청이나 Centrelink등 정부 기관에서 나왔다고 말합니다
• 이들은 세급환급 지불 혹은 Centrelink 수당 인상 등의 목적을 들어 은행 정보 혹은 개인정보를 요청합니다
• 이들은 귀하의 돈이나 신원을 취하기 위해 그러한 정보들을 사용할 수 있습니다. 

유의사항: 누군가가 가정을 방문하여 정부에서 나왔다고 주장하면 조심하십시오. 항상 신분 확인을 요청하십시오. 정부 기관은 대부분의 경우 그러한 방법으로 귀하에게 접근하지 않습니다.

판매원의 제의에 관심이 있는데…어떻게 해야 하나요? 

판매원으로부터의 구매에 응한다고 대답할 경우 계약에 서명하도록 요청될 것입니다. 그 계약은: 

• 분명하고 평이한 언어로 씌어져 있어야 한다
• 모든 규정을 포함해야 한다
• 총가격 혹은 정산 방법을 포함해야 한다
• 우편 요금 혹은 배달 요금을 포함해야 한다
• 판매원의 이름 및 연락처를 포함해야 한다
• 주소 및 연락처를 포함한 공급업체의 정보를 포함해야 한다
• 귀하 및 판매원이 모두 서명해야 한다
• 분명하게 기재되거나 인쇄되어야 한다 (하지만 펜으로 변경한 후 서명 가능)
• 계약을 취소할 수 있는 귀하의 권리에 관한 정보를 포함해야 한다
• 쉽게 이해되어야 한다
• 귀하의 마음이 바뀔 경우 귀하의 권리를 설명하는 서식이 있어야 한다.

유념할 사항: 고객이 영어를 잘 하지 못할 경우, 판매원이 고객의 자녀가 통역하도록 하여 고객이 계약에 서명하게 하는 것은 옳지 않습니다. 어느 문서에든지 서명하기 이전에 모국어로 된 계약서 사본을 요청해야 합니다. 

계약서에 서명한 후에 마음이 바뀌었는데…어떻게 할 수 있나요? 

귀하가 방문 판매원으로부터 $100 이상의 물품이나 서비스를 구매하는데 동의한 경우 해당 계약에 관해 마음을 바꿀 수 있는 기간은 근무일 10일입니다. 이를 ‘계약철회 (cooling-off)’ 기간이라고 합니다. 이 기간 동안에 해당 계약이 귀하에게 합당하지 않다고 판단될 경우 어떤 비용도 없이 구매를 취소할 수 있습니다. 

귀하가 동의하기 전에 판매원은 귀하가 그러한 권리를 보유함을 귀하가 알도록 해야 합니다. 귀하가 계약철회 기간 동안에 마음을 바꿀 경우, 판매원이나 공급업체는 아래 사항을 수행할 수 없습니다.

• 계약철회 기간을 취소하도록 요청한다
• 해당 계약에 응하도록 압력을 가한다
• 철회 요금을 부과한다.

고객은 계약을 구두로 혹은 서면으로 취소할 수 있습니다. 

누군가가 가정 방문을 하여 가스나 전기 공급업체를 바꿀 의향을 물어 봅니다.

• 이들은 자신의 회사가 아주 좋은 거래를 제공하여 많은 돈을 절약할 수 있게 한다고 합니다.
• 판매원은 계약서에 즉시 서명하도록 서두릅니다.
• 고객은 압박을 받아 서명합니다.
• 다음날, 고객은 그 거래를 원치 않습니다.

유념사항:&�Բ�����;

• 압박을 받은 상태에서 계약서에 서명하지 마십시오. 해당 정보를 읽게 두고 가도록 판매원에게 요청할 수 있습니다.
• 서명을 하고 마음이 바뀔 경우, ‘계약철회’ 권리를 가집니다.
• 근무일 10일 이내에 판매 회사에 연락하여 마음이 바뀌었다고 말하십시오.
• 판매 회사는 고객이 마음을 바꾼 것에 대해 아무 요금도 부과할 수 없습니다.

진짜가 아닐 수도 있는 가정 방문 판매에 관한 더 자세한 내용을 원하시면 아래 웹사이트를 방문하십시오.