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ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता क़ानून के तहत आपके अधिकारों की जानकारी

मुझे रिफंड कब मिल सकता है?

यदि आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु में कोई समस्या हो तो स्टोर को वह वस्तु बदलनी होगी, उसका रिफंड देना होगा, माल की मरम्मत करनी होगी या अन्य कोई उपाय करना होगा। जैसी समस्या होगी वैसा उपाय करना होगा।

स्टोर किन समस्याओं का समाधान करेगा?

यह दोषपूर्ण है

चूंकि वस्तुएं और सेवाएं स्वीकार्य गुणवत्ता की होनी आवश्यक हैं अत: किसी दोषपूर्ण वस्तु को आप वापस करने के हकदार हैं।

कोई वस्तु दोषपूर्ण है यदि यह:

• वह काम नहीं कर रही जो सामान्यत: उसे करना चाहिए, - जैसे, मेरा टोस्टर ब्रेड को सेंक नहीं रहा
• यह दोषपूर्ण है – खरीदी के तुरंत बाद मेरा टोस्टर का टाइमर नॉब गिर गया
• दिखने या फिनिशिंग में स्वीकार्य नहीं है – मेरे टोस्टर पर खरोंचें हैं
• असुरक्षित है – मेरे टोस्टर से चिंगारियां निकलती हैं
• टिकाऊ नहीं है – खरीद के सिर्फ तीन महीने के बाद ही मेरा टोस्टर टूट गया।

किसी वस्तु को आप वापस करने के हकदार नहीं हैं, जब:

• स्टोर ने आपको वस्तु खरीदने से पहले ही यह बता दिया हो (या साइन बोर्ड प्रदर्शित किया हो) कि वस्तु दोषपूर्ण है
• खरीद से पहले आपने वस्तु की जांच कर ली हो और उसके दोषपूर्ण होने पर आपने ध्यान ही न दिया हो
• आपने वस्तु का ‘असामान्य’ तरीके से उपायोंग किया हो, या
• बहुत लम्बे समय तक आपने वास्तु का उपयोग किया हो।

उपयोग करने के बाद ही पता चला कि यह दोषपूर्ण है

किसी दोषपूर्ण वस्तु को आप वापस कर सकते हैं, यद्यपि आप:

• उसे पहन चुके है या काम में ला चुके हैं
• उसके टैग व लेबल हटा चुके हैं, या
• मूल पैकेज से उसे निकाल चुके हैं।

एक शर्ट मैंने खरीदा और दो-एक बार पहनने के बाद जब धोया, तो पहली बार धोते ही उसका रंग उतरने लगा। हालांकि मैंने लेबल में लगे अनुदेशों का पालन किया था।

यह दिखाए गए नमूने या प्रदर्शित मॉडल के अनुरूप नहीं है

जब आप किसी वस्तु को नमूने या प्रदर्शित मॉडल के आधार पर खरीदते हैं, तो यह उस नमूने के अनुरूप होनी चाहिए। यदि वस्तु बिलकुल ही भिन्न है तो उसे आप नहीं खरीदते। आप रिफंड के हकदार हैं।

मैंने कपडे के नमूने के आधार पर एक काउच खरीदा। किन्तु जब यह आया तो नमूने के रंग से भिन्न था।

यह विवरण के अनुरूप नहीं है

वस्तु इसके विवरण (जैसे, लेबल या टीव़ी विज्ञापन) के अनुरूप होनी चाहिए। जब यह अपने विवरण से इतनी भिन्न है कि आप इसे खरीदते ही नहीं, तो आप उसके रिफंड के हक़दार हैं।

मैंने स्टोर के कैटेलोग में ‘चमड़े का’ बताया गया एक वॉलेट खरीदा। जब घर आया तो वस्तुतः विनाइल था।

यह वैसा काम नहीं करती जैसा विक्रेता ने कहा था

यदि कोई वस्तु वैसा काम नहीं करती हो जैसा कि विक्रेता ने आपको बताया था तो आप उसे वापस कर सकते हैं।

मैंने एक हाथ-घड़ी खरीदी, जिसके बारे में विक्रेता ने कहा था कि आप पानी में डूबकी लगाते समय इसे पहन सकते हैं, उसमें पानी भर गया।

यह मेरी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करती

उस वस्तु को आप वापस कर सकते हैं जो विनिर्दिष्ट काम या उद्देश्य को पूरा नहीं करती, यदि:

• खरीदने से पहले, आपने विक्रेता को यह बता दिया था कि इससे आप क्या काम लेना चाहते हैं, और
• वस्तु को चुनते समय आपने स्टोर के परामर्श पर भरोसा किया था।

मैंने एक कार विक्रेता से कहा था कि मुझे नाव ढोनेवाली कार चाहिए। विक्रेता ने मुझे यह कहते हुए कार बेची कि यह वैसा काम करेगी। उसी रात को सुरक्षा मैन्युअल पढने पर मुझे मालूम हुआ कि नयी कार पर नाव को सुरक्षित रूप से ढोया नहीं जा सकता।

मैंने अपना विचार बदल दिया

किसी वस्तु को खरीदने के बाद यदि आपने उसे न खरीदने का मन बना लिया तो स्टोर उसे वापस नहीं भी ले सकता। फिर भी, कुछ स्टोर ‘खरीदने का मन बदलने’ के आधार पर उसका रिफंड देने, वस्तु को बदलने या ‘क्रेडिट नोट’ देने की नीति अपनाते हैं।

मेरे पास रसीद नहीं है

आपको यह प्रमाणित करना होगा कि उसी स्टोर से वस्तु खरीदी गई है। यदि आपके पास कैश रजिस्टर रसीद न हो, तो आप उदाहरण के तौर पर ये दिखा सकते हैं:

• क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट
• ले-बाय अग्रीमेंट
• फोन पर या ऑन-लाइन खरीदी की पुष्टि या रसीद नं।

मुझे यह उपहार के रूप में मिली है

उपहार प्राप्तकर्ताओं को रिफंड के वही अधिकार हैं जो सीधे स्टोर से खरीदने वाले ग्राहकों को मिलते हैं – परन्तु किसी वस्तु को वापस तभी किया जा सकता है जब आपके पास उसकी खरीदी का प्रमाण हो। ऊपर देखें।

मैंने इसे सेल में खरीदा है

पूरी कीमत देकर खरीदी गई वस्तुओं के समान सेल में खरीदी गई वस्तुओं के रिफंड के सम्बन्ध में भी आपको वे ही अधिकार प्राप्त हैं। इसीलिए ‘बेची गई वस्तुओं का रिफंड नहीं मिलेगा’ सूचक साइन बोर्ड लगाना गैर-कानूनी है।

फिर भी, यदि स्टोर ने पहले ही आपको बताया हो कि वस्तु दोषपूर्ण है, अथवा वस्तु की जाँच करते समय आपने उसके दोषों को नज़रंदाज़ किया हो तो आप रिफंड का दावा नहीं कर सकते – जैसे, किसी शर्ट पर टैग लगा हो ‘दोषपूर्ण सिलाई हेतु कीमत कम’।

‘ऑन सेल’ वस्तुओं के अन्य उदाहरण वे वस्तुएं हैं:

• जिनकी कीमत में छूट दी गई है।
• जो ‘सेम्पल्स व सेकंड्स’ के रैक पर रखी गई हैं
• जो फैक्ट्री आउटलेट से खरीदी गई हैं।

मैंने इसे सेकंड हैण्ड खरीदा है

स्टोर से: नयी वस्तुओं की तरह सेकंड हैण्ड खरीदी गई वस्तुओं पर भी आपको रिफंड पाने के वही अधिकार प्राप्त हैं, लेकिन आपको सेल होने के समय वस्तु के टिकाऊ होने, उसकी कीमत और स्थिति को ध्यान में लेना होगा।

निजी विक्रेता से: विक्रेता के लिए यह अनिवार्य नहीं है कि वह आप द्वारा खरीदी गई वस्तु के लिए रिफंड दे। उसे बदल दे या उसकी मरम्मत कर दे (जैसे, गराज़ सेल या किसी वर्गीकृत विज्ञापन के जारिए क्या गया सेल)।

मैंने इसे ‘ऑन लाइन’ खरीदा है

यदि आपने किसी ऑस्ट्रेलियाई बिज़नस ऑन लाइन के जारिये खरीदी की है तो आपको किसी दुकान से खरीदी गई वस्तु के समान ही रिफंड पाने के अधिकार प्राप्त होंगे, बशर्ते वस्तु किसी निजी विक्रेता से न खरीदी गई हो। ऊपर देखें।

समाधान का हकदार हूँ। मुझे रिफंड मिलेगा, वस्तु की मरम्मत होगी या उसे बदल लिया जाएगा

यह समस्या पर आधारित है। यदि

बड़ी – इसका समाधान नहीं हो सकता या समाधान में काफ़ी समय लगेगा या इसका निवारण बहुत मुश्किल है

आपके विकल्प:

• वस्तु वापस कर दें और उसका रिफंड लेने या उसे बदलने का विकल्प चुने, या
• वस्तु रख लें और उसकी कीमत में कमी के लिए मुआवजा लें।

छोटी – व्याजवी समय में इसका समाधान किया जा सकता है

आपको समस्या के समाधान के लिए स्टोर को मौक़ा देना होगा। यह वे तय करेंगे कि आपको रिफंड देना है, वस्तु की मरम्मत करनी है या इसे बदल देना है। यदि स्टोर वस्तु की मरम्मत करना चाहता है तो उत्पादक को उक्त वस्तु वापस करना (और उनसे निपटना) उनकी ज़िम्मेदारी होगी।

यदि स्टोर ज्यादा समय लेता है या समस्या के समाधान से इनकार करता है तो:

• वस्तु को वापस करें और उसके रिफंड या बदलने की मांग करें, या
• वास्तु को किसी से ठीक करवा लें और स्टोर से इसकी ब्याजवी लागत चुकाने का अनुरोध करें।

और अधिक जानकारी

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