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情况说明书&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;『澳洲消费者权益保护法』所规定的消费者购物权
我在什麼情况下可以要求退款？
若您購買的商品有問題，店方可能需要採取更換、退款、 修理或其他『補救措施』。採取的補救措施視具體問題而 定。
店方应该解决哪些问题？
劣质商品
您有權退還劣质商品，因為所有商品和服務均必須達到相 關品質要求。
劣质商品是指商品：
- 不具備其正常應有的功能——例如，烤麵包機不能烤 麵包
- 有缺陷——例如，烤麵包機在購買後不久，其定時器 旋鈕脫落
- 外观不合乎标準&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;例如，烤麵包机表面有刮痕
- 不安全&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;例如，烤麵包机迸火花
- 不耐用——例如，烤麵包機在購買後僅三個月就出現 故障。
在下列情况下，您无权退货：
- 在您購買之前，店方已經將潛在缺陷告訴您（或已展 示相關標誌）。
- 在購買之前，您已經對商品進行檢查，但未發現您本 來應該注意到的缺陷。
- 您以『非正常』方式使用该商品；或
- 您已经使用该商品很长时间。
我在使用之后才发现商品有问题。
您可以退還劣质商品，即便您已經：
- 穿戴过或使用过；
- 除去了商品标籤；或
- 从原始包装中取出了商品。
我買了一件襯衫，穿了幾次後第一次清洗，儘管按照標籤 上的說明洗滌，襯衫還是脫色。
商品与样品或展示品不符。
當您根據樣品或展示品購買商品時，商品必須與樣品相 符。若商品與樣品有差別，致使您不想購買該商品，您有
權要求退款。
我根據面料樣品訂購了一個長沙發，而送來的貨物與樣品 的顏色不一樣。
商品与描述不符。
商品必須與其描述相符（例如，在標籤或電視廣告中的描 述）。若商品與其描述有差別，致使您不想購買該商品， 您有權要求退款。
我買了一個錢包，店方商品目錄冊將該錢包描述為『真 皮』錢包。我到家後發現錢包實際上用的是乙烯材料。
商品不具备售货员宣称的功能。
若商品不具备售货员宣称的功能，您可以退货。
我買了一塊手錶，售貨員說我可以帶著這塊手錶潛水—— 但當我帶著手錶潛海時，手錶中浸滿了水。
商品不具备您所要求的功能。
在下列情況下，若商品不具備特定功能或滿足特定用途， 您可以退貨：
- 購買之前，您告訴售貨員您想要該商品具備什麼功 能；而且
- 您根据店方的建议选择了该商品。
我告訴汽車經銷商我想要一輛能夠拖小艇的汽車。經銷商 賣給我一輛汽車，說該汽車可以拖小艇。當天晚上我在閱 讀安全手冊時，發現這輛新車不能安全地拖任何船隻。
我改变了主意。
若您只是改變了主意，店方可以不允許您退貨。然而，有 些商店有自己的規定，可以為『改變主意』的顧客退款、
換貨或提供貸記單（credit note）。
我没有收据。
您需要證明商品是從相關商家購買的。若沒有付款收據， 您可以出示如下憑證：
- 信用卡对帐单;
- 分期付款协议;
- 电话或网上购物的确认号码或收据号码。
我收到的物品是礼品。
禮品接收者與直接購買禮品的顧客在要求退款方面具有同 樣的權利——但您需要出具購買憑證才能退還商品。請參
見上面。
商品是在减价时购买的。
在要求退款方面，不論您購買的是減價商品，還是全價商 品，您都享有同樣的權利。因此，展示『減價商品概不退 款』標誌是不合法的。
然而，您不能就店方告訴您商品存在的問題，或者您在檢 查商品時本應注意到的問題為由要求退款，比如說，襯衫 標籤上已注明『減價——縫線問題』。
举例来说，『减价』商品包括：
- 打折商品;
- 『样品和次品』货架上的商品;
- 从工厂门市部购买的商品。
我购买的是二手货。
从商店购买的商品：不論是二手貨，還是新商品，您都享 有同樣的要求退款的權利，但您必須考慮商品在銷售時的
使用年限、價格和狀況。
从私人手中购买的物品：對於您從私人手中購買的物品（ 例如，透過在私人車庫或分類廣告購買的物品），銷售者 沒有退款、更換或修理義務。
我从网上购买的商品。
若您在網上從某個澳洲商家購買了商品，您將享有與從實 體商店購物同樣的退款權——除非您是從私人手中購買物
品。請參見上面。
我有權獲得補救。我可以得到退款、修理，還 是更換？
視情況而定，若問題： 严重&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。 您可以选择：
严重&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。
您可以选择：
- 退货，并选择退款或者换货；或者
- 保留該物品，並得到價差補償。 輕微——
可以在合理时间内修復。
您必須給店方解決問題的機會。他們可以選擇退款、修理 或更換。若店方選擇對物品進行修理，則他們有義務將其 退回給生產商並與生產商交涉。
若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题，您可以：
- 退还商品并要求退款或更换；或者
- 找他人修理，并要求店方支付合理费用。