аЯрЁБс>ўџ ,.ўџџџ+џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџьЅС'` №П‘ bjbjірір 4”Š”Š‘џџџџџџЄXXXXXXXЌ4D D D D X р/jx x x x x x x x ЊЌЌЌЌЌЌ$™hцаXx x x x x аXXx x щ   x "Xx Xx Њ x Њ  6:рXXvx l аX\ЏЮD š "Њџ0/6@чМ Fч8vчXv4x x x x x x x аа x x x /x x x x рррdD рррD l$ЈXXXXXXх Summary decision chart – Refunds, replacements and repairs Has the product failed to meet a consumer guarantee? Acceptable quality Fit for any specified purpose Match description Match sample or demonstration model Express warranties Title to goods Undisturbed possession of goods No undisclosed securities on goods Repairs and spare parts If yes, the product failed to meet a consumer guarantee Is this problem a major failure? Reasonable consumer would not have purchased Significantly different from description, sample or demonstration model, and can't be fixed easily or within a reasonable time Substantially unfit for common or specified purpose, and can't be fixed easily or within a reasonable time Unsafe If yes, this problem a major failure The consumer can choose: refund replacement, or compensation for drop in product's value caused by the problem. If no, this problem is a minor failure You can choose: refund replacement fix the title to the goods, if this is the problem, or repair within a reasonable time. If no, the product meets consumer guarantees Do you have a "change of mind" policy? If yes, you do have a "change of mind" policy You must honour your "change of mind" policy, as long as the consumer was informed of the terms and conditions at the time of sale and has met them. If no, you do not have a "change of mind" policy You do not have to offer any remedy. consumer.vic.gov.au/smallbusiness ;p‚ƒ ЁВГжзщъјљ  ; < S T X Z ‹ Œ ­ й к " # X Y p x • – У Ф Ъ Ы Я б е ь я №  ќєщощощощощогогогогоЫУЫИ­Ђо—є—ЂєЂєЂоЂоЫУЫ…Ы…zhЄv†hCрmH sH h fтhA$'mH sH  hb)#hCрhЈ,3hCрmH sH h3 hCрmH sH h fтhCрmH sH h3lЅhCрmH sH h­(ЛmH sH hA$'mH sH h†hŠhCрmH sH hb)#hCрmH sH hbTџhCрmH sH hCрmH sH hCр.;pƒЁГзъљ < T Œ ­ к Y Ф Ы №  ` ‡ — ž њѕэээээээээшуээээойэээойэgdCрgdTgd­(Лgd­(Л & FgdCрgd­(Лgd­(Л‘ §    @ A _ ` † ‡ – —  ž Љ Њ р с   . / V ^ ƒ „  ' + I J o  ‘ љюуюуюлюугШНЖНуНуНуНугЋлЇ ™лЇ Ї ’лŠhCрhЖa[mH sH hЖa[mH sH  h3lЅhA$' h3lЅhCр hA$'hA$'hA$'h3lЅhA$'mH sH  h i|hCрh i|hCрmH sH h3lЅhCрmH sH hA$'mH sH hCрmH sH hb)#hCрmH sH hЄv†hCрmH sH  hЄv†hCр$ž Њ с  / V „  J o ‘ їїїђэшэшэцgdA$'gdCрgdA$' & FgdCр 21h:p­(ЛА‚. АЦA!Аn"Аn#n$n%ААХАХ Ф†œZ@ёџZ ­(Л Normal,Body ЄмЄм CJOJQJ_HaJmH sH tH R@R T Heading 1$ЄЄ№@&5CJ$KH \^JaJ l@ёџl T Heading 2$$ЄмЄм*$@&*5CJ OJQJ\^J_HaJ mH sH tH l@ёџl T Heading 3$$ЄмЄм*$@&*5CJOJQJ\^J_HaJmH sH tH >@> T Heading 4$@& 5\aJDAђџЁD Default Paragraph FontRiѓџГR  Table Normalі4ж l4жaі (kєџС(No ListXўђџёX T Char Char5*5CJ OJQJ\^J_HaJ mH sH tH XўђџX T Char Char4*5CJOJQJ\^J_HaJmH sH tH 2B2 Cр Body TextЄxH>@"H TTitle ЄЄ№@&5CJ(KH\^JaJ ‘џџџџ џџ"&Ѓ џџ"&Ѓž‘ ;pƒЁГзъљ<TŒ­кYФЫ№  `‡—žЊс/V„Jo“І%+ЛІ% BІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%яШІ%бOІ%bіџІ%ЩюџІ%ЩюІ%bіІ%ГжІ%ГжІ%bіІ%bіІ%bіІ%ГжІ%ГжІ%bіІ%bіІ%bіІ%bіІ%яШІ%ГжІ%бOІ%ГжІ%бOІ%ГжІ%Гж;pƒЁГзъљ<TŒ­кYФЫ№  `‡—žЊс/V„Jo“0€€0€€˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;˜ 0€;0€;(0€T˜ 0 €Œ˜ 0 €Œ˜ 0 €Œ˜ 0 €Œ(0€T˜0€Ы˜ 0 €Ы˜ 0€Ы˜ 0€Ы(0€T˜0€`˜ 0€`˜ 0€`˜ 0€`˜ 0€`0€;˜0€(0€˜0€V(0€˜0€˜0€ ‘  ž ‘  ‘ “ƒ“ ,сч“::pTФЫ№ ‡Њo““ |џџџD!*ѓџџџџџџџџџ}џџџ рŒџџџџџџџџџ~џџџвч йџџџџџџџџџџџџ*‚Fgџџџџџџџџџ€џџџŠTЪџџџџџџџџџџџџАдџџџџџџџџџ‚џџџTdMџџџџџџџџџƒџџџ>:їџџџџџџџџџˆџџџdІ"'џџџџџџџџџ‰џџџdžъXџџџџџџџџџќE™j˜Ђkџџџџџџџџџ„д„˜ўЦд^„д`„˜ў.„Й„˜ўЦЙ^„Й`„˜ў.„ž„˜ўЦž^„ž`„˜ў.„ƒ„˜ўЦƒ^„ƒ`„˜ў. „д„˜ўЦд^„д`„˜ўOJQJo(З№ „Й„˜ўЦЙ^„Й`„˜ўOJQJo(З№ „ž„˜ўЦž^„ž`„˜ўOJQJo(З№ „ƒ„˜ўЦƒ^„ƒ`„˜ўOJQJo(З№„h„˜ўЦh^„h`„˜ў. „h„˜ўЦh^„h`„˜ўOJQJo(З№h„а„˜ўЦа^„а`„˜ўOJQJo(‡hˆHЗ№„ „˜ў^„ `„˜ўOJQJ^Jo(‡hˆHo„p„˜ўЦp^„p`„˜ўOJPJQJ^Jo( €„@ „˜ў^„@ `„˜ўOJQJo(‡hˆHЗ№€„„˜ў^„`„˜ўOJQJ^Jo(‡hˆHo€„р„˜ў^„р`„˜ўOJQJo(‡hˆHЇ№€„А„˜ў^„А`„˜ўOJQJo(‡hˆHЗ№€„€„˜ў^„€`„˜ўOJQJ^Jo(‡hˆHo€„P„˜ў^„P`„˜ўOJQJo(‡hˆHЇ№ ќE™j‰џџџƒџџџ‚џџџџџџ€џџџˆџџџџџџ~џџџ}џџџ|џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ џџ   `ј:{      хA$'{:ICTЖa[­(ЛCрџ@€јјр}Zјј‘`@џџUnknownџџџџџџџџџџџџG‡z €џTimes New Roman5€Symbol3& ‡z €џArial7&я { @ŸCalibri?5 ‡z €џCourier New;€Wingdings"qŒ№аhc‡c‡дН дН !№nnДД>4 2ƒq№HP)№џфџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџCр2џџ:Summary decision chart  Refunds, replacements and repairs Fair tradingCRADDOCK, Danieldcraddoc8         ўџр…ŸђљOhЋ‘+'Гй0Р˜мє(< P\ | ˆ ” ЈАИф<Summary decision chart – Refunds, replacements and repairsFair tradingCRADDOCK, Daniel Normal.dot dcraddoc3Microsoft Office Word@xAЫ@"ы4\ЏЮ@"ы4\ЏЮдНўџеЭеœ.“—+,љЎDеЭеœ.“—+,љЎ€< hp”œЄЌ ДМФЬ д фDept. of Justice ЬвЩЋЪгЦЕ ' ;Summary decision chart – Refunds, replacements and repairs Title| `2:R^zŽЊЦ ђ ў TRIMID TRIM_DateDue TRIM_AuthorTRIM_Container TRIM_CreatorTRIM_DateRegisteredTRIM_OwnerLocation TRIM_ResponsibleOfficer TRIM_TitleфCD/13/355956 CRADDOCK, Daniel CF/11/24472CRADDOCK, Daniel12 September, 2013$Services & Support Division (CAV) tPublication - Master publication - Fair trading - Summary decision chart - Refunds, replacements and repairs - Web ўџџџўџџџ !"ўџџџ$%&'()*ўџџџ§џџџ-ўџџџўџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџRoot Entryџџџџџџџџ РFќ X\ЏЮ/€1Tableџџџџџџџџ WordDocumentџџџџџџџџ4SummaryInformation(џџџџDocumentSummaryInformation8џџџџџџџџџџџџ#CompObjџџџџџџџџџџџџqџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџўџ џџџџ РFMicrosoft Office Word Document MSWordDocWord.Document.8є9Вq